云南省旅游局：标准化助推民族村旅游二次创业

　　近期，云南省旅游局组织专家组对云南民族村旅游服务标准化工作进行中期评估，专家组对云南民族村旅游服务标准化工作取得的成绩给予了充分肯定。

　　近年来，云南民族村建立了以国家标准和行业标准为主体、地方标准为补充，内容涵盖旅游管理、游客接待、安全保卫、游客投诉、环境卫生等方面的标准化管理体系。编制了云南民族村标准化组织结构图、服务标准体系表，按照旅游六大要素，从吃、住、行、游、购、娱方面作为标准编写的内容，涵盖了公司16个部门的岗位标准、工作标准和服务提供标准，编写标准约400个，初步建立了云南民族村服务标准体系。

　　标准化是提升企业“软实力”和核心竞争力的重要手段，云南民族村以旅游服务标准化规范经营服务行为，推行细微化服务，促进旅游产品和服务质量的不断提升，降低旅游投诉率，改善旅游软环境。云南民族村有限责任公司总经理袁兵表示，将不断完善景区旅游服务功能，加强对景区旅游导向标识系统、旅游厕所、景区背景音响系统、村寨内语音导游系统、游客中心综合服务体系的建设改造，全面提升景区旅游服务功能。通过深挖民族文化内涵，强化文化展示的创新内容，体现文化的差异化和特色化，增强景区各民族传统节庆和特色活动的吸引力和游客的参与性，延长游客的游览时间，增强游客的深度体验，实现由单一的旅游观光型景区，向集旅游观光、休闲度假、会展商务、娱乐展演、文化交流功能的复合式景区的转型和升级，从而提升民族村的品牌知名度和美誉度，满足国内外游客的需求。

　　云南民族村于2009年被国家标准化管理委员会列入国家级旅游服务业标准化试点一类项目，2010年被国家旅游局列为旅游标准化试点单位。

 

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