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旅行社准二星酒店变平房 大洋网友曝光广东旅旅游陷阱
日前,网友在大洋网《暑假旅游你遇到过哪些坑爹行为呢?》专题上投诉,称他们参加了广东X旅的沙扒湾两日游,旅行社提供的酒店标准与合同不符,而且广东X旅旅行社工作人员旅途期间态度恶劣。昨天,大洋网记者分别采访了发来投诉的大洋网友曾先生、广东X旅旅行社了解事件。旅行社回应曾先生反映的情况确实存在,并称会按国家相关法律法规的标准赔偿。
{广东旅游游客遭遇}
准二星级酒店变平屋
网友曾先生称,他们一家人7月23日参加了广东X旅的沙扒湾自助游,但到达沙扒湾后,入住的酒店从合同上写的“准二星酒店”变成了当地居民的平房,当初他们都想着不计较了,但后来的事情越发离谱:晚上12点回“酒店”洗澡时,竟然停电了,工作人员起初表示会马上修好,但最后还是无法兑现承诺。
大暑天停电一宿没睡
“当天是大暑天,酷热难耐,没空调根本睡不着。”曾先生回忆,扰攘至凌晨三点多,旅行社才安排一间不足五平方书房供他们一行九人入住,整晚根本无法休息。期间,还有一名工作人员态度恶劣地表示“你们继续等等吧,肯定会来电的,我还要休息呢!”
旅行社只赔50元了事
“我后来得知,这间酒店每个周末的都会停电一、两天,而旅行社的工作人员明知道这种情况,依然安排我们入住。”曾先生表示,本来乘兴而去的旅游最终只能败兴而归,他对于旅行社的安排感到愤怒。旅程结束后,曾先生曾向广东X旅提出投诉,但旅行社口头答应只给每人赔偿50元了事,并无任何口头道歉和书面道歉。
{广东旅游旅行社回应}
情况属实会按标准赔偿
昨天下午,记者采访曾先生投诉的广东X旅旅行社投诉处理部门,据相关工作人员表示,曾先生反映的情况的确存在,他们也了解到事情的过程,并称公司将会执行国家旅游局的相关法规和程序,对曾先生进行赔偿,但并没透露更进一步的赔偿内容。
{广东旅游旅游局支招}
权利被侵害立刻致电86666666
就曾先生的情况,记者咨询了广州市旅游局的相关工作人员,据市旅游局的朱科长表示,广州市民如在旅途中遇到不公的现象,应立即致电广州市旅游投诉热线8666 6666反映。记者获悉,该投诉热线集投诉、咨询、救援三重功能于一身。市旅游局会按照国家旅游局《旅游投诉处理办法》等相关文件对旅客的投诉进行处理。
暑假出外旅游已经成为了广州人避暑的最佳选择,朱科长特别提醒广大市民,外出旅游时要选择合适的旅行路线,谨慎选择低价团。如果在旅行中自身权利受到侵犯,旅客可以拿去法律的武器,维护自己合法权益。
{广东旅游网友留言}
大洋网友XX2485:都是监管不严导致,我上次和朋友去旅游,导游明知距上错车,竟然不讲,仲话由距,好彩我地四个一起去唔系都唔知比人车到去边啊!
大洋网友XX2568:我们去过沙扒湾,去到宾馆,连个消防逃生的图、简易消防器材也没有,停电后,一阵又话在抢修,去看看,负责人都走埋,我们沿他所讲的方向去寻找,并未看见有使用人员抢修设备。
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