投诉直指旅行社 旅游应选规模大、实力强、口碑好的旅行社

        旅行社最新资讯 日前，省旅游质量监督管理所通报今年上半年全省旅游投诉的受理情况。上半年，全省共受理各类旅游投诉91起，其中关于旅行社的投诉46起，共为游客挽回经济损失29310元。

　　从投诉汇总情况来看，问题最严重的是旅行社经营不规范、景区服务质量不达标等，个别旅行社在与游客签订旅游合同后，不按照协议履行合同内容；还有个别旅行社对老年游客加收老年费。除了投诉旅行社外，上半年，投诉景区为31起，占投诉总数的34%；投诉星级饭店的为6起，占投诉总数的7%；投诉交通为2起，占投诉总数的2%；投诉购物为0起。

　　从投诉缘由来看，降低服务等级标准的41起，占投诉总数的46%；擅自增减项目的5起，占投诉总数的5%；导游未尽职责的10起，占投诉总数的16%；延误变更行程10起，占投诉总数的11%；其他投诉25起，占投诉总数的22%。

　　针对今年上半年全省旅游的投诉热点，记者请旅游质监所所长王雁平进行分析，并请他针对典型问题向消费者提出实用建议。 “准菖星”“超菖星”宾馆依然不少

　　市民刘女士投诉她旅行时的不快经历：在电话里预订房间时，被告知相当于三星级酒店，入住时才发现只是没热水、没冷气的招待所。

　　旅行社——【点评】

　　上半年受理的投诉中有关星级饭店的投诉有6起，乱加星、夸大宣传等问题依然存在，另外，个别宾馆饭店从业人员素质低，服务意识淡薄；游客在酒店用餐物品丢失，因证据不足，难以维权。

　　事实上，今年6月1日起，《太原市旅游星级饭店管理实施细则》已正式实施，可以作为业界参考。该细则详细规定了星级饭店评定委员会机构及职责、星级申报要求、评定程序及标准等。其中明确规定：任何饭店以“准菖星”“超菖星”或者“相当于X星”等作为宣传手段的行为均属违法行为。

　　旅行社——老人出游加收费用

　　今年春天，70岁的王先生打算去香港旅游，前往某旅行社报名时被前台告知：因王先生已经年迈，消费能力非常有限，所以团费要比正常客人多交300元。咨询多家旅行社后，王先生得到的回答几乎一致：要么加收费用，要么退团。无奈之下，王先生报了某旅行社的赴港团，归来之后，心里久久难平，于是向旅游质监所投诉，质监所迅速展开调查，最终替游客追回多缴纳的费用，并对违规旅行社进行相应处罚。

　　旅行社——【点评】

　　此类投诉是今年旅游质监所受理的热点案例之一。

　　质监所工作人员调查发现，旅行社由于游客存在的年龄差异，提出与其他游客不同的合同事项，老人、小孩等群体都会被加收费用。老人和孩子若要参加港澳、新马泰等旅游团时，旅行社通常会加收200-1500元不等的额外费用。

　　王雁平指出，旅行社的上述行为明显违规。他建议，遇到旅行社霸王条款或合同欺诈行为，要保留证据，向旅游质监所投诉，维护自身合法权益。出境游时，如和旅行社、导游协商无效，建议游客冷静处理，不要一气之下脱团而去，因为游客一旦擅自脱团，旅行社不需负责任。

　　建议

　　旅行社——遭遇强制收取自费项目可投诉

　　王雁平提醒广大消费者，在出行前应该选规模大、实力强、口碑好的一些旅行社，这样一旦有不确定因素影响旅游计划的实施，旅游者也可得到适当的、合理的赔偿；注意要理性消费，尤其是在宗教场所进行朝拜烧香活动时更要慎重，不要盲目听信宣传；分清合同中自愿自费与强制自费项目的区别，如果导游将自愿自费当作强制自费项目收钱，可以拒绝，也可以向旅行社投诉。“旅游”是旅行社的商品，遵循所有商品“一分价钱一分货”的规律，所以，建议游客们在选择旅行社线路说，不能光看报价，更要多看行程内容，比如路线设置、景点景区、餐饮住宿等，价格只是一方面；关键要看品质。”

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