报名参加旅游团 杭州国际旅行社对旅客不闻不问

　　“报名参加旅游团，结果在回来的路上因台风被晾在了机场，联系杭州国际旅行社都联系不上。飞机整整延误48小时，旅行社却一个电话都没有打过我们，简直是太气愤了！”骆先生给杭州打来电话投诉。

　　原来骆先生一行4位大人1位小孩报名缴费参加了杭州国际旅行社有限公司8月3日至8月6日的桂林，大漓江，阳朔双飞四日休闲游的项目。原定于2011年8月6日下午2点30分左右由桂林两江机场飞往杭州结束旅行。

　　可是当骆先生一行人当到达桂林机场时被机场人员告知由于台风，航班被取消了，也不知道什么时候有航班。骆先生当时就联系了杭州国际旅行社有限公司，可是两台座机不论怎么打，均无人接听。心急的骆先生还联系了当时接待签旅游合同及收费王姓工作人员的手机，发现停机。

　　骆先生他们一行就有16人，在杭州国际旅行社报名交钱后，杭州的导游只把他们送到机场，并帮游客办好登机手续。到了桂林，当地的地接导游带他们游览。回来时，当地导游把他们送到机场后才告知他们，飞机因台风延误，让游客找机场处理，便离开了。

　　人生地不熟的骆先生和这批游客最后只能与南方航空桂林机场人员沟通，经过争吵才得以解决。终于，机场方面安排骆先生一行人于8月8日下午的航班3时降落至杭州机场。同原定计划整整延误48小时。

　　骆先生气愤的说：“杭州国际旅行社有限公司过分的是对自己旅客不闻不问，至少连一个航班取消的告知电话都没有，更不要说其他服务了！简直就是只收钱，收了钱后，游客的死活都是不闻不问。我们主动联系也联系不上，试问这样的旅行社如何成为广告吹嘘的浙江省五星品质旅行社和全国百强旅行社的？”

　　“台风延误航班取消可以理解，这叫不可抗力！但这样不闻不问的旅游服务态度，只收钱不管游客死活，我们表示绝对理解不了！对游客而言不光是耽误48小时的经济损失，更多的是对它品牌信任感的极大损失！” 骆先生最后表示。

　　杭网记者接到投诉后，电话联系了杭州国际旅行希望能给吃一个解决此事的方案，可是等了近一个星期了也没有等来杭州国际旅行的回复，难道杭州国际旅行真的不把消费者的事当回事吗？

　　杭网记者电话采访其他旅行社；“游客在旅游时遇到不可抗力的因素，原因虽不在旅行社，但是旅行社要负责做好安抚工作并安排好吃住，费用可以是游客出，但不能这样不闻不问，因为游客的安全要得到保证。”

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