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深圳市部分“野马”旅行社屡有零负团费的行为
深圳市部分“野马”旅行社屡有零负团费的行为
深圳晚报记者王在兴报道 近日港中旅及旗下各旅行社、芒果网针对经深圳去往香港的一些游客发起了“优质诚信,享受旅游”调查,结果显示,赴港游客最烦排队太久和强制购物;在权益受到侵害时,部分游客选择息事宁人。
随着内地居民赴港政策的放宽,深圳已经成为内地游客赴港旅游的重要中转站。受行业竞争加剧的影响,我市部分“野马”旅行社屡有零负团费的行为,其他省市的一些旅行社在组织赴港游中也时有发生。在这份关于赴港游质量差别的调查中,近1/3的受访者表示“弄不清价格和质量之间的差异,只能凭感觉选择”;另外1/3的受访者则认为费用是重要考虑因素,低价游在“质量上不会有什么差别”,或者只要“经济实惠,牺牲点质量可以接受”。这样的情况在无形中助长了某些旅行社的违规做法,导致游客利益受到侵害。另外,近九成受访者表示在赴港游时遇到过不愉快,“参观、餐饮场所过于拥挤,排队时间过长”居于首位;“住宿餐饮质量明显低于预期”、“强制购物或隐性消费”分列二三位;还有近1/3的受访者抱怨“导游或接待人员不尽责,服务态度差”。
当游客权益受到侵害时,近半数的游客选择“当即提出抗议”,或者“回到出发地后向旅行社和官方机构投诉”。但是有超过两成的受访者表示会采取息事宁人的方式。分析人士认为,正是有了这样的忍让,才会更加滋生这些违规行为成长的空间。调查表明,随着侵害游客权益现象的增多,品质游、深度游等概念逐渐为人们所接受。 http://www.tootour.com/
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