疫情下的旅行社“自救”：开工无期，负责人带导游集体“卖菜”

“89元一箱，不少于10种蔬菜，今天预定明天可到小区周边自提点取货。”导游郭军的朋友圈画风突变：从唯美的婺源油菜花、普吉岛风情、日韩航线邮轮变成了接地气的蔬菜。

导游出身的郭军，是一家旅行社的负责人。面对遥遥无期的开工日，“卖菜”成为这家旅行社面对疫情“黑天鹅”的自救途径。

重点推介的邮轮线路泡汤他失眠了

去年12月底，欢途旅游组织了一场跨年客户答谢会。

在那场推杯换盏、气氛热烈的答谢会上，欢途旅游向自己的核心客户重点推介了一条日本的邮轮线路。

欢途旅游是河南的一家旅行社，员工有40多人。平时主要做针对年轻人、中老年人的一些高性价比旅行线路销售，郭军就是这家旅行公司的负责人。

凭着高性价比，答谢会现场就有三分之一的客户交了定金，今年1月初还有不少客户路陆续交定金。

很多人都是拖家带口乘坐邮轮。

这意味着，每一个订单背后，都至少是双人、三人、甚至是四人出游。他们预定的出游日期，基本都定在今年2月到4月。

丰厚的订单，让欢途旅游与邮轮公司也谈到了很好的价格。今年上半年，郭军把盈利的大头都放在了邮轮项目上。

“但这次邮轮线路基本全军覆没。”他说，不仅是受到疫情的影响，更是因为日本一邮轮上发生了疫情，让很多游客对邮轮这种出游方式产生了怀疑。

春节之后办理退单的过程中，郭军失眠了，不仅因为退单的损失，而是发愁公司如何运作。

无论旅行社复工日期排在什么时候，对游客来说，疫情不彻底过去，就没有人会有心思出去旅游。

“大约没有哪个行业，会像旅游业一样，（更）期盼风调雨顺、国泰民安。”郭军在自己的微信朋友圈里发布了一条动态。

没有游客，旅行社就没有收入；不出门带团，导游一个月只有800元底薪。

“这800元底薪也是公司咬着牙发的，持续不了两个月。”想到这里，郭军说自己真的是睡不着觉。他能感觉到，公司的员工也很焦灼。

幸好还有平时经营的粉丝群

大年初五，他在朋友圈刷到一个同行，在卖成箱的蔬菜、包装好的草莓、分装的消毒液、酒精等，看到自家旅行社平时维护的七八个粉丝微信群，也在讨论去超市抢菜，郭军琢磨着能不能卖点。

火速通过关系联系了几家生鲜供应企业，最终敲定了一家供应链比较完整的合作伙伴，配送任务不用操心，只需要做线上的营销管理。对方说，卖菜没问题，但能不能赚到钱，就要看能卖出去多少。

卖菜说起来简单，但让导游转行当果蔬团购的“团长”，作为老板的他，遭吐槽是难免的。

带团还可以，卖菜绝不行。”。

也有员工说，现在社区“团长”都那么多，他们这会儿做，错过了“窗口”，是白费事。

面对员工的质疑，郭军在群聊中说：“卖得好不好，也只能卖卖试试，非常时期，如果不尝试新路径，等待遥遥无期的开工日期，800元底薪也会很快没有了。”

除了卖菜，还能怎么自救

平时用心运营的旅游粉丝群，这时候用上了。

团购果蔬的信息发布后，获得了不少粉丝的支持，第一天就定了200多份。看到卖菜有希望，员工的积极性也高了，有的负责统计需求，有的负责客服，他们泡在几百条群聊的信息中，一点点查找回复，经常会忙到晚上十来点。

一些粉丝不仅买菜，还有人提出能不能再来点水果；家里饭吃得太没味道了，想要来一些方便凉皮解馋；也有说可以提供点儿“刚需食品”——馒头。当然，疫情中急需的消毒水、酒精呼声也高，郭军在想怎么去落实一点货源。

看卖菜这么热闹，郭军也在考虑：即使疫情过去，这个菜是不是也要坚持卖下去。突发疫情这样的“黑天鹅”谁知道还会不会来，线上卖菜会不会也正好是“风口”，让他阴差阳错赶上了？

除了卖菜这种带来现金流的自救，郭军还是希望能挤出资源给员工培训。

他看到不少有实力的同行，都为门店员工推出了产品知识、销售技巧、数据分析、客户关系管理在内的一系列精英课程。在旅游服务要求越来越高的现在，沟通技巧、运营思路等课程，对将来旅游业务恢复有帮助。

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