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旅行社擅改行程等六大问题成投诉焦点

时间:2011/7/15 11:22:00  作者:深圳海外国旅
旅行社擅改行程等六大问题成投诉焦点

          昨日,武汉发布今年二季度旅游质量报告。数据显示,今年投诉量较去年同期上涨一倍多,旅行社行程“偷梁换柱”等六大问题成投诉焦点。

  武汉市旅游质量监督所报告显示:今年二季度,共受理旅游服务质量有效投诉63起。去年同期则为31起。众多投诉中,43起针对旅行社。

  游客对旅行社投诉焦点,集中在更改行程或减少项目、临行前解约、导游人员未尽职责、未按照广告宣传予以优惠、向特殊群体收取额外费用、在指定购物点购买的商品质价不符六大问题。

  针对游客投诉问题,市旅游部门已全部调查回复。或责令当事旅行社退赔,或调解进行解决。

  此外,二季度共查处51家违法违规旅游机构,及34名违规导游。查处的违规机构中,无资质却擅自经营“台湾游”现象最多。旅游部门提醒广大游客,游客应辨清旅行社有无经营台湾游资质,避免出现意外麻烦。

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