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酒店退房必须中午12点听专家怎么说

时间:2014/5/26  作者:深圳海外国旅

(文章来源于网络收集而来,版权归原创者所有,如有侵权请及时联系)

 
  酒店行业一直是旅游服务的要害领域,其实,针对酒店行业的投诉也层出不穷,各类问题到底如何解决?华西都市报绿色出行“ILOVE游”畅游智囊团专家一起来给你寻找最佳答案。
 
  看似实惠暗藏猫腻团购酒店当心陷阱
   
  事件闪回:张先生最近正为一笔酒店团购订单窝火!他之前在某团购网站上花了100多元,团购买了北京(北京旅游报价)某酒店的标间。但是当张先生去预订时,对方不是说周末不能安排团购客人入住,就是说目前满房无法预订、需要等候补。张先生大呼受骗,团购分明就是一个噱头,酒店团购上了并不意味着预订成功,现在根本没机会住进去!
 
  一般而言,部分旅游团购网站上团购酒店往往都有严格的时间限制,客人一旦团购成功后是无法修改或取消订单的,这也意味着,一旦团购后客人不去,就会造成直接的经济损失。酒店参加团购活动,主要是为了在淡季促销房间,所以限制比较多,要么不得在周末或节假日入住,或者不能工作日入住,极不方便。
 
  具体对酒店而言,客人在网站上团购成功后只是获得相应的入住券而已,并不意味着能够成功预订到酒店。众所周知,酒店在一定时间内能够提供的房间是一样多的,当房间紧张的时候,考虑到团购的客人带来的收益少,酒店会优先安排普通商务客人、旅游客人入住,经常出现普通客人挤占团购客人房间的时候,团购的客人就会沦落为“二等公民”,常常有无法入住、延迟入住的情况。只有当酒店入住率比较低、有空房的时候,才能安排团购的客人入住。
 
  记者提问:
  网上风靡的团购热潮最近也席卷到了旅游行业,不少网站纷纷推出诸如酒店入住的团购活动,消费者反映出来的酒店团购猫腻,也正是酒店团购与实物团购有较大区别,客人在享受低价的同时服务却可能会大打折扣,极有可能成为“二等公民”。
 
  “智囊团”声音:
  绿色出行“ILOVE游”畅游智囊团专家中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏
 
  实物团购和服务团购有很大区别,前者的产品基本是一致的,而且可以进行库存,所以客人一旦在网站上团购成功后,就能以实惠的价格购买到同样的产品;但是服务的团购却不同,服务是无法库存的,无法同时应付大规模的需求,所以必然会出现服务打折的情况。
 
  退房后吃早餐须付费 为什么?
   
  事件闪回:和王先生有着相同经历的游客应该不在少数——去年年底,王先生受邀到泰国(泰国旅游报价),入住的是当地的高档酒店。离开泰国回国那天早上,王先生早早起床,将行李收拾打包之后,来到前台退房。办理好相关手续之后,他来到餐厅,准备享用入住酒店配送的自助早餐。然而,当他进入餐厅时,服务员拦住了他,示意凭房卡才能免费享用早餐。“我刚办理好退房!”尽管王先生再三解释,酒店方也坚决不松口,最后,王先生只好付了100多元人民币,终于吃到了早餐。
 
  入住酒店配送的早餐到底该怎么界定?如果客人不办理退房,酒店早餐便可免费吃,那大包小包的行李就需要带着,很不方便。如果办理了退房,免费的早餐也就没了!
 
  记者提问:
  这个矛盾该怎么解决呢?有没有一个两全的方法可以化解这些尴尬?
 
  智囊团”声音:
  绿色出行“ILOVE游”畅游智囊团专家华西都市网钱阳
 
  顾客方面,消费者认为入住了一晚之后,第二天早上这顿早餐理当由他免费享用;而酒店方面,客人退房之后,本次消费合作已经结束,顾客没签字画押付款之前,就已经没有与酒店构成消费合作关系了,没必要提供早餐。但是,这个应该不是普遍现象,还是有不少酒店并未有此不人性化的规定。
 
  华西都市报记者陈科峰蔡宇陈亚琴
 
  受限退房12点“大限”旅游有点像“赶场”
  
  事件闪回:说起酒店退房事件限定在中午12点以前这一规定,在川师大工作的市民陈小姐很是纠结。
 
  2009年五一节大假,陈小姐和朋友选择前往川北一著名旅游景区感受大自然。抵达景区酒店的时间是晚上7点,入住酒店后按“常理”被告知翌日退房事件是中午12点。“因为行程安排下午必须赶到另一个景点,也就是说我们在这一个景区只能有半天时间游玩。”为能挤出尽可能多的时间,避免酒店加收房费,陈小姐和朋友第二天7点就早早起床,直奔景区。12点的退房“大限”像紧箍咒一样套牢了两人,本应是轻松惬意的游玩,变成走马观花的“赶场”。陈小姐很是不满,“之前我也晓得酒店一般都是第二天12点退房,但这次我特别不爽,就因为这条莫名其妙的规定让人着急,大家都晓得旅游的时候着急,就算眼前有再好的风景,心情也被破坏完了。”
 
  对这一很值得推敲的酒店“潜规则”,中国有关主管部门进行了思考并加以改善。2009年,中国旅游饭店业协会发布规范,新公布的规范将原规范中“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”的规定,改为“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。
 
  2009年12月,四川(四川旅游报价)商务VIP酒店联盟昨在蓉成立,全省30余家高星级酒店正式启动捆绑营销,告别单体作战,而这种营销模式在全国尚属首次。最受关注的是,今后,只要持有“联盟VIP卡”的住店客人,在这30余家酒店将可以享受延时到下午2点退房的“福利”。这也宣告,四川正式打破了宾馆酒店“12点退房”这一“国际惯例”。
 
  记者提问:
  酒店退房限定在12点这一“国际惯例”都可以改变,是不是意味着未来还有更多有利于消费者的条款会陆续出现?
 
  “智囊团”声音:
  绿色出行“ILOVE游”畅游智囊团专家华西都市网钱阳
 
  中午12点退房的酒店行业“行规”,已经存在很多年了,这一条或许是酒店宾馆处于自身经营惯例需要而制定的,但的确对消费者来说不太方便。它的取消和改进,肯定对消费者是件好事,更有意义的是,代表着作为服务业的宾馆酒店行业,也在不断修正一些不太适应行业发展的“潜规则”,这是大势所趋。
 

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