在线旅游竞争呈微笑曲线

 

　　关于价格的纷争近日再次将在线旅游行业推向风口浪尖。这场纷争从电子客票及酒店这两个在线旅游生态链上的核心环节发起，并迅速蔓延至对行业的整体发展模式及行业诚信的考问，引发业界极大关注。
 

　　“价格并非消费者在线购买旅游产品的唯一因素”，旅游消费专家，酷讯旅游CEO张海军指出，“就同一类或同一种产品而言，将价格作为横轴，成交量作为纵轴，基于酷讯旅游过去一年来十多万供应商的销售数据，一条透露消费者购买习惯的微笑曲线跃然纸上，低折扣产品和知名供应商高于平均折扣的产品最受欢迎，处于这条曲线的两端，而大量接近平均折扣的产品不愠不火，揭示出当前行业的竞争特征”。
 

　　根据艺旅咨询的统计数据，2010年中国电子客票电子商务出票量达6090万张，较2009年增长41%，平均价格为772元，与2009年的766元基本持平，考虑CPI和方便性，可见消费者对在线旅游“钟爱日深”。在酷讯旅游这样的在线旅游服务供应商平台上，既有携程、e龙、淘宝这样的电子客票大鳄，也吸纳了中小航空公司的直销机构，拥有独特票源的数百家电子客票预定机构，在“保真票保出票”的承诺下，消费者往往优先选择供应量有限的“特种票源”，其次选择服务体验更好的品牌供应商，显示出“微笑曲线”背后的购买心理。
 

　　酒店产品由于标准化较低而且差异性显著，让这一曲线的表现更为生动。平均价格仅68元的青年旅舍预定量在2010年同比增长了65%，明显高于平均增长水平，同样，当五星级酒店降至200元时，在线旅游的一个点击量纪录也因此产生。与此对应，携程主推的汉庭、如家等在同类酒店中明显领先，e龙也用二季度酒店预订业务收入同比增长44%的数据显示出服务口碑对消费者的拉动力。
 

　　对比在线旅游，目前国内旅行社的毛利率却不到7%，净利率更只有0.6%，“零负团费”则多为恶性竞争所致。鉴于在线旅游的利益诱惑，2010年“触网求存”的旅游服务供应商是2009年的2倍多，涵盖了国内近1万家旅行社，超过40%。业内人士认为，2011年中国在线旅游市场将保持高速增长的态势，用户需求也将更加多元，酷讯旅游前两个月的数据统计显示，周边游的关注度超过度假游3倍之多，展现出互联网的长尾效应，或者借助独特的特色填补微笑曲线长长的底部，或者利用价格优势占领曲线一端的高点，中小旅行社将觅得更多商机。

 

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