24券团购酒店被诉货不对板 售后服务马虎遭投诉

    2011年8月1日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到李先生对24券团购网的投诉。    

    以下为李先生的投诉内容：

    2011年7月13日晚10点过入住该酒店，酒店环境与其图片相差甚远，房间有味道，环境极差，且无一次性拖鞋，打总台电话，一直无人接听，最后要求退房，并按小时房收费，遭店方拒绝，按团购价付房费后退房，实际入住时间最多1小时，投诉至该网站，被告知等酒店负责人出差回来后联系，就一直等了半个月。

    中国电子商务投诉与维权公共服务平台致电24券后获悉，李先生确实购买了这个产品，订单显示的状态是已消费。根据李先生的投诉，他在入住酒店1小时候便要求退款，但是24券并没有对他的请求进行处理。另外，当被问到处理方案时，客服人员称不方便透露。

    在这次团购消费过程中，24券既存在货不对板的问题，在售后服务商也显得拖沓。李先生的退款请求已经提交了半个多月了，至今没有音信。另外，对于消费者投诉的应急反应来看，24券也显得不够规范，不能对投诉事件进行合理的解释，也没能说出具体的解决方案。

    24券网(www.24quan.com)是北京红微博文化艺术有限公司推出的全新电子商务网站，是本地服务团购平台之一，在全国200多个城市全天24小时提供最值最新的同城时尚消费服务，涉及餐厅、影剧院、酒吧、美发美体、KTV、SPA、夜店、户外运动、旅游、体育赛事，音乐会，健身等多个领域。

    对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家王周平认为24券的售后服务不够完善，商品描述也不符实，鉴于货不对板、拒不退款等不利用户的因素，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家王周平24券网站/店给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。

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