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旅游网购“看上去很美”省钱却不能省“心

时间:2011/7/15 10:06:00  作者:深圳海外国旅
旅游网购“看上去很美”省钱却不能省“心

  (中国电子商务研究中心讯)近日,常州工商局陆续收到消费者的投诉,举报本地一家名为母婴用品网站(www.jsyeypw.com/)收款后不发货。工商部门经调查,发现该网站尚未在通管部门备案,不具备经营资质,其网上发布的公司地址纯属虚构。为此,工商部门提醒广大消费者,”旅游“网购时要保持警惕,如遇网上消费欺诈,请及时向相关部门投诉或报警,以维护自身合法权益。

  现状:”旅游“网购投诉占了7成多

  记者从常州消协了解到,1至6月,在服务类投诉中,销售服务申诉有43件,与去年同期8件相比,增加了437.5%,其中有关团购的投诉就有33件,占76.7%。“低价是各大网站吸引顾客的噱头,‘低至4折’、‘3折优惠’、‘秒杀’、‘惊爆价’等类似的字样在团购网上随处可见,消费者如果不够细心,往往会忽略其他的文字说明,从而掉入陷阱。”市消协工作人员介绍说。

  实例1:双人游震撼价,连行程表都语焉不详

  “3980元港澳4日3晚双人游仅售98元”、“6天5夜云南游480元”……记者发现,如今的团购网上充斥着各种价格低到让人无法相信的旅游项目。“有些旅游项目看似价格很低,但根本经不起推敲。”市民林小姐说,前些日子,一家团购网站推出了原价3980元,震撼价388元的3天2晚香港双人游,折扣大得令人难以置信,可仔细一看:游客自出发地至深圳的往返及住宿费用自理;口岸服务费及香港导游及司机小费也需自理;行程表还语焉不详,虽然交代要前往珠宝展示中心、名表店、百货和免税店,可却没说清究竟要去多少个购物点。盘算一番后,林小姐还是打消了团购计划。

  实例2:团购的欢唱券,不在特定时间要另收费

  “团购价格便宜,使用限制却不少,有的必须提前预约,有的遇到国家法定节假日不能使用。”市民何先生在网上团购了新派歌城的票,预约星期六,30元可以唱一下午。可当何先生去使用时,商家说星期六要加收10元,而且续茶时得另外收费,但这些在团购的票上都没有注明。为此,何先生要求商家按照团票注明的价格收费,退还多收的钱,并赔礼道歉。

  应对:建立”旅游“网购暂行办法

  消协工作人员表示,经工商工作人员调查后发现,团购市场现状并不乐观。由于目前的团购行业准入门槛低,又缺乏相应的信用体系和监管机制,处在鱼龙混杂的状态。一些小网站为了吸引客人、增加浏览量,推出的团购项目只是“看上去很美”,却蕴藏着不小的风险。

  针对这一现象,工商部门表示:“今后,我们对于一些违法违规行为,一方面督促平台企业按照《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》建立制度、落实义务,另一方面对于恶意欺诈消费者、破坏市场秩序的企业坚决予以查处,以维护公平的市场经济秩序和保护消费者的合法权益。”

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